退换货政策

生效日期：2025-01-11

感谢您在Wikdrug购物。我们致力于为您提供优质的商品和卓越的客户服务。如果您对购买的商品不满意，我们提供退货退款服务。请仔细阅读以下政策：

一、退货条件

1. 退货期限： 自您收到商品之日起[7]天内，您可以申请退货。超过此期限，我们将不接受退货申请。
2. 商品状态： 退回的商品必须保持原始状态，包括：
   • 未经使用、穿着、洗涤或更改。
   • 原始标签、吊牌和包装完整无损。
   • 不影响二次销售。
3. 特殊商品： 以下商品可能不适用于退货：
   • 贴身衣物（如内衣、泳衣等），除非存在质量问题。
   • 已拆封的软件、音像制品或食品。
   • 定制商品或个人护理用品。
   • 促销或清仓商品（如有特殊说明）。

二、退货流程

1. 申请退货： 请登录您的账户，在订单详情页面提交退货申请，或通过[客服电话/电子邮件/在线客服]联系我们。
2. 审核： 我们的客服团队将在[1-3个工作日]内审核您的申请。
3. 退回商品： 审核通过后，请按照我们提供的退货地址和方式将商品寄回。您需要承担退货运费，除非是因商品质量问题导致的退货。
4. 收到商品： 我们收到退回的商品后，将进行检查。
5. 退款： 确认商品符合退货条件后，我们将在[3-7个工作日]内将退款退回至您原支付账户。

三、退款方式

我们通常会将退款退回至您原支付账户，包括：

• 信用卡/借记卡
• 支付宝/微信支付
• 其他支付方式（请具体说明）

四、退货运费

• 因商品质量问题导致的退货，运费由我们承担。
• 因个人原因（如不喜欢、买错等）导致的退货，运费由您承担。

五、换货

如果您需要换货，请先按照退货流程退回原商品，然后重新下单购买您需要的商品。

六、例外情况

在以下情况下，我们保留拒绝退货的权利：

• 退回的商品不符合退货条件。
• 超过退货期限。
• 恶意退货或滥用退货政策。

七、联系我们

如果您有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

• 客服电话：
• 电子邮件：
• 在线客服：

重要提示：

• 请妥善保管您的订单信息和退货凭证。
• 我们建议您在寄回商品时选择可追踪的物流方式，以确保商品安全送达。
• 本政策如有变更，我们将会在网站上进行公告，恕不另行通知。
• 商品完好性： 强调退回商品必须完好，包括标签、吊牌、包装等，并明确指出服装类产品如商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，视为商品不完好（参考结果1）。
• 仅退款： 明确说明是否提供“仅退款”服务，以及在何种情况下提供。如果提供，需要细化规则，例如针对商品质量问题或不满意时，可以直接申请“仅退款”而无需退货（参考结果2和4）。同时，也要说明针对异常退款行为的识别和处理机制，例如对高评分店铺的售后干预减少，赋予商家更多自主处理售后问题的权利（参考结果2和5）。
• 退货时限： 明确退货时限，并根据自身情况选择合适的期限（7天、）。
• 特殊情况： 针对特殊商品（如贴身衣物、已拆封商品等）明确说明是否支持退货。